Zentrales Servicemanagement in SAP Business One

Kundennahe Prozesse, wie das Servicemanagement müssen bei steigendem Wettbewerb exzellente Leistung erzielen. Eine zeitnahe und lösungsorientierte Abwicklung von Serviceaufträgen wird von Ihren Kunden erwartet und steigert, erfolgreich abgeschlossen, die Kundentreue. 

In SAP Business One ist für die Serviceabwicklung ein voll integriertes Service-Modul enthalten. Bereits beim Kauf eines Artikels können Gewährleistungs- oder Serviceverträge hinterlegt werden. Mit vordefinierten Vorlagen können Sie die Gestaltung unterschiedlicher Vertragsarten festlegen und damit standardisieren. Es können spezifische Produktdetails und Informationen zu servicerelevanten Aufwendungen sowie vereinbarte Servicezeiten und die vorgeschlagenen Fristen für die Bearbeitung oder Behebung von Problemen hinterlegt werden. Ihre Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter sehen damit direkt im System alle notwendigen Informationen zu den Reparaturaufträgen sowie Wartungsarbeiten.

• Vertragsmanagement
• Serviceverwaltung, -planung und -abwicklung
• Automatisierte Abrechnung von Serviceaufträgen
• Verarbeitung von Serviceabrufen
• Ressourcenzuordnung
• Zentrale Verwaltung servicebezogener Daten beim Kunden (Kundenequipmentkarte)
• Wissensdatenbank
• Serviceberichte und -analysen mit Echtzeit-Meldungen
• Reklamationsmanagement
• Mobile Interaktion über SAP Business One Service

Eine wertvolle Funktion für Servicetechniker stellt die Wissensdatenbank dar. Über Schlüsselbegriffe können vergangene Serviceberichte nach bestimmten Problemtypen durchsucht werden. Durch die Verknüpfung von Serviceabrufen können neue Lösungsansätze erarbeitet oder bereits auf vorliegende zurückgegriffen werden. Ihre Servicetechniker bilden sich kontinuierlich fort und sind auf einem gemeinsamen Wissensstand. Das erleichtert die Abwicklung von Reklamationen im Einzelnen und steigert die Effizienz des Servicemanagements im Gesamten.

Mit dem Serviceabruf-Monitor haben Sie jederzeit einen Überblick über die Performance Ihres Servicemanagements. In dynamischen Berichten sehen Sie die aktuellen Reaktionszeiten, das Servicevolumen, wie auch die fertiggestellten Aufträge. Filtern Sie ganz einfach nach bestimmten Service-Queues, einem bestimmten Artikel oder überfälligen Supportanfragen und leiten Sie auf Basis dessen gezielt Maßnahmen ein. Darüber hinaus können Sie innerhalb des Service-Moduls individuelle Rollen und Berechtigungen definieren.

Wird die Antwortzeit eines Serviceabrufs oder die Anzahl an Supportanfragen bei Ihrem wichtigsten Kunden überschritten, können Sie automatische Meldungen anfordern. So behalten Sie die Qualität und Leistungsfähigkeit Ihrer Servicetechniker immer im Blick.

Die in SAP Business One zugrundeliegenden Funktionen sind für Ihre Anforderungen noch nicht ausreichend? Für den Bereich Servicemanagement gibt eine umfangreiche Erweiterung, die eine innovative Lösungen für Ihren Außendienst darstellt. Die Erweiterung ist eine cloudbasierte Software, welche separate Lizenzen bedarf, gleichzeitig aber vollumfänglich in SAP Business One integriert werden kann. Mehr Details unter: SAP FSM (core^®systems)